Обмен и возврат

 

Уважаемые клиенты!

Мы стремимся предоставить вам лучший сервис и гарантируем качество нашей продукции. В случае, если вам необходимо обменять или вернуть товар, мы предлагаем ознакомиться с нашей политикой обмена и возврата, соответствующей законодательству Российской Федерации.

 

Условия обмена и возврата

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

   • В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если:
     • Товар не использовался и сохранил товарный вид.
     • Сохранены потребительские свойства товара и все ярлыки и упаковка.
     • У вас имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

   • Если товар имеет недостатки, вы можете потребовать:
     • Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).
     • Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
     • Соразмерного уменьшения покупной цены.

 

Процедура обмена и возврата

1. Заполнение заявления

   • Для обмена или возврата товара, пожалуйста, заполните заявление, которое можно скачать по ссылке.
   • Отправьте заполненное заявление на нашу электронную почту: support@kollabium.store.

2. Подготовка товара

   • Убедитесь, что товар не использовался, сохранены его потребительские свойства и товарный вид, ярлыки и упаковка.
   • Приложите копию товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку.

3. Отправка товара

   • Отправьте товар по адресу: г. Новосибирск, ул. Железнодорожная, д. 14, офис 87.
   • Все расходы по доставке товара для обмена или возврата несет покупатель.

4. Рассмотрение заявления

   • Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
   • В случае удовлетворения вашего требования, мы произведем обмен товара или возврат денежных средств на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

 

Обратите внимание

• Товары, изготовленные по индивидуальным заказам (например, с нанесением персонализированных принтов), возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.
• Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки:

• Telegram: Служба заботы
• Электронная почта: support@kollabium.store